ملف رحلة العميل هو مستند أو ملف يتضمن جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بتجربة العميل مع الشركة أو المنتج. يهدف هذا الملف إلى تتبع وتحليل كل تفاعل يقوم به العميل مع الشركة منذ بداية العلاقة وحتى نهاية الدورة الشرائية أو الخدمة. يمكن أن يتضمن ملف رحلة العميل مجموعة متنوعة من المعلومات التي تساعد في تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء والرضا.
